Ontzorg de Dokter
Vivium Zorggroep
Om de juiste zorg te kunnen bieden aan alle ouderen bij Vivium Zorggroep, zijn efficiënte werkprocessen en communicatie tussen verschillende behandelaren van groot belang. Vier jaar geleden maakte Vivium een omslag: behandelaren gingen van een vaste locatie naar wisselende werkplekken, om zo meer patiënten te kunnen zien. Waar voorheen secretaresses de (ondersteunende) werkprocessen op zich namen, komt een deel van deze taken nu bij de behandelaren te liggen. De werkdruk lijkt echter te zijn toegenomen en daardoor hebben dokters juist minder tijd voor de patiënt.
Het doel van het project “Ontzorg de Dokter” is om de werkdruk van behandelaren te verlichten en een efficiëntieslag te slaan in de ondersteunende werkprocessen.
Aanpak
Door in gesprek te gaan met verschillende behandelaren, medisch secretaresses, verpleegkundigen en andere betrokkenen, is een beeld geschetst van de situatie. Welke werkprocessen zijn er? Wie neemt die op zich? En waar liggen de knelpunten? Op die manier kunnen er doelgerichte oplossingen ontwikkeld worden. Door een deel van de administratieve taken weg te nemen bij de behandelaren, bijvoorbeeld door technologische oplossingen in te zetten, kunnen zij zich meer richten op de patiënt en de zorg die ze verlenen.
Zo wordt het doel van de omslag in de organisatie van 2015 tot werkelijkheid gebracht en kunnen artsen zich focussen op dat waar ze het beste in zijn: zorg dragen voor de gezondheid van ouderen.
